Kuta (Baliwananews.com) – Duet penyanyi lokal Widi Widiana dan Dek Ulik yang melantunkan berbagai tembang-tembang hitsnya bergema di Perayaan ulang tahun ke-12 Natya Hotel & Resort dirayakan dengan sederhana menandai dimulainya sebuah komitmen integritas dan spirit baru ‘Natya Hotel is My Life Adventure’ dan hari ulang tahun ke-56 sang pemilik Natya Hotel dan Resort, I Nengah Natyanta.
Dibawah naungan PT Bali Pawiwahan, Selama 12 tahun Natya Hotel dan Resort telah banyak mengalami suka dan duka ditengah persaingan global, terpaan masa pandemi Covid-19 berbagai layanan hotel di Bali banyak yang rontok dan tidak mampu dalam melawan badai, namun sebaliknya Natya Hotel dan Resort mampu bertahan dan menjadi rekomendasi hunian yang cukup disegani.
keramahan sepenuh hati sebagai nilai inti di seluruh propertinya di Bali dan Lombok. Serta fokus pada nilai-nilai Keramahtamahan serta memberikan layanan yang lebih personal atau “Melayani dengan sepenuh hati”.
Pemilik I Nengah Natyanta menekankan akan pentingnya memperbaharui kualitas pelayanan ditatanan dunia global disamping peningkatan infrastruktur dan skill dari SDM nya.
“Tema dan jargon baru ini juga sekaligus mempertegas dan memprioritaskan kepuasan para pelanggan,” kata Nengah Natyanta .
Sang istri Ni Ketut Siti Maryati yang bersama-sama sebagai pendiri serta pemilik dari jaringan ritel ternama di Bali dan Lombok, yaitu Coco Group, yang mencakup Coco Mart, Coco Express, dan Coco Supermarket, Natys Restaurant, Coco Roti dan Pie Susu Maya.
“Tema baru ‘My Life Adventure’ adalah komitmen kami untuk mengeksplorasi seluruh kekuatan sumber daya kami untuk memperbaharui layanan hospitality baik itu fasilitas, pemasaran dalam bentuk Artificial Intelengence (AI) sesuai kebutuhan dan perkembangan dunia globa,” kata Ni Ketut Siti Maryati.
Namun dibalik kesuksesan dalam mengelola manajemen perusahaan, figur Ni Ketut Sity Maryani sikapnya tetap ramah kepada setiap orang, membumi dan tetap bersahaja dalam kesederhanaan.
Sementara itu Chief Operating Officer (COO) Natya Hotel & Resort, Gusti Paramarta menyampaikan bahwa layaknya memasuki tahun ke-12 kami melayani merupakan satu tonggak kedewasaan, maka ‘Natya Hotel is My Life’s My Adventure’ sejatinya harus berlari kencang untuk sukses bersama serta memperhitungkan persaingan yang ketat dalam dunia hospitality di Bali.
“Serta menumbuhkan pola pikir yang ‘strategic’ sehingga dapat tumbuh dan berkembang untuk kesejahteraan karyawan dan perusahaan makin sehat di masa depan,” ujar Gusti.
Menurutnya, jika bicara mengenai hospitality tentunya tidak bergeser dari ‘In marketing’ yakni perusahaan harus menyiapkan dan menyediakan properti ini baik secara product & Costumer service yakni ‘provide your costumers with excellent product and costumer services’ maka setiap divisi menyiapkan SOP (standard operating procedure) mengikuti standar yang baku, serta menelaah kebutuhan ‘costumer expectation’ artinya juga menganalisa ‘in outside thinking’ apa yang menjadi harapan pelanggan (Exceeding customer satisfaction).
“Sehingga kami terus menggembleng atau men-development team dengan pelatihan dan wawasan dan pembekalan tambahan lalu dimonitor oleh ‘corporate’ agar apa yang menjadi komitmen dapat berjalan sesuai harapan,” pungkas Gusti Paramarta. (hd)
